AVISO DE PRIVACIDAD

Viena 360, S.A. de C.V. SOFOM ENR (en adelante "PPcredito"), con dirección en Av Ejército Nacional 908, Polanco, Polanco I Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México, CDMX, es la entidad encargada de salvaguardar los datos personales que obtenga de particulares (denominados "Titular(es)"), en relación a su uso, gestión, almacenamiento y confidencialidad (el "Tratamiento"). De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento y los lineamientos de avisos de privacidad pertinentes, se presenta el siguiente Aviso de Privacidad:

Datos Personales Recopilados y Sometidos a Tratamiento

En consonancia con lo mencionado, queremos informarte que PPcredito obtendrá tus datos personales, ya sea de manera directa o indirecta, cuando presentas una solicitud y brindas tus datos personales con el propósito de acceder a los servicios crediticios que PPcredito ofrece. Esto puede llevarse a cabo mediante nuestra página web o aplicación móvil nativa para Android y/o IOS ("App"), a través de llamadas telefónicas, intermediarios o cualquier otro medio personal o electrónico.

PPcredito someterá a tratamiento los siguientes Datos Personales tuyos obtenidos a través de las vías mencionadas.

Requerimos tu autorización para obtener los siguientes permisos de tu parte:

1.PHONE NUMBER

PPcredito utilizará su número de teléfono para verificar su identidad y garantizar que usted sea el propietario legal de la cuenta. Podemos utilizar su número de teléfono para enviar avisos importantes, actualizaciones o información relacionada con el servicio. PPcredito no utilizará su número de teléfono para fines no autorizados.

2.SMS

Nuestra aplicación únicamente accede a los mensajes SMS cuando usted nos otorga su consentimiento expreso. Este acceso se limita estrictamente a mensajes vinculados con operaciones financieras, como información sobre préstamos, pagos, créditos o fechas de vencimiento. No se examina ni recopila ningún otro tipo de mensaje.

El análisis se realiza directamente en el dispositivo del usuario, utilizando un sistema que identifica mensajes relevantes mediante un conjunto específico de palabras clave relacionadas con temas financieros. Solo los mensajes identificados como pertinentes son considerados para evaluar el riesgo crediticio y detectar posibles fraudes.

Los datos obtenidos se emplean exclusivamente con fines de análisis de riesgo y prevención de fraude en el contexto de una solicitud de crédito. Al concluir este proceso, toda la información es eliminada de manera segura. Además, los datos están cifrados bajo protocolos SSL y no son compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia.

3.CALL LOG

Con su consentimiento previo y explícito, nuestra aplicación puede acceder al registro de llamadas con el único propósito de confirmar si usted ha recibido y atendido una llamada de verificación de voz durante el proceso de inicio de sesión. Esta función está destinada exclusivamente a fortalecer los mecanismos de seguridad y prevenir el uso fraudulento o no autorizado de su número telefónico por parte de terceros o sistemas automatizados.

No se accede a ningún contenido de la llamada ni se utilizan los datos con otros fines distintos a los aquí indicados. Toda la información relevante se procesa localmente en el dispositivo del usuario, se protege mediante cifrado SSL, y no es compartida con terceros bajo ninguna circunstancia.

4.Lista de instalación de la aplicación

Se recopilará información sobre la actividad de la aplicación, que incluye el nombre del paquete, el nombre de la aplicación, la hora de la primera instalación y la hora de la última actualización. Esta información se utiliza para recopilar y controlar datos relacionados con las competencias que reporta en su solicitud. Estos datos se enviarán de manera encriptada a nuestro servidor, con el propósito de identificar y analizar su comportamiento y riesgo en relación con múltiples préstamos. Esto nos ayuda a evaluar si el préstamo puede ser aprobado o no, con el objetivo de prevenir el fraude.

5.UBICACIONES

Recopilaremos información sobre la ubicación de sus dispositivos para llevar a cabo una evaluación de riesgo y calificación.

6.CELULAR

Recopilaremos y monitorearemos información específica acerca de su dispositivo, como el nombre, modelo, región, idioma, código de identificación, detalles de hardware y software, estado, hábitos de uso, identificaciones únicas como el IMEI y números de serie. Esta información se utilizará únicamente para identificar su dispositivo, asegurarnos de que no se utilice sin su autorización y prevenir posibles fraudes.

7.CÁMARA

Utilizaremos la cámara para capturar los documentos y/o fotografías necesarios para el proceso de solicitud y evaluación. PPcredito le solicitará que suba una foto de su documento de identidad. También es posible que se le pida que cargue copias de documentos para verificar sus ingresos.

Los datos personales pueden incluir información total o parcial de las siguientes personas físicas y sus representantes legales:

1.Información de Identificación: nombre completo, dirección, números de contacto, estado civil, género, país, lugar y fecha de nacimiento, edad, documentos de identidad vigentes, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), Firma Electrónica Avanzada (FIEL), dirección de correo electrónico, datos académicos y detalles físicos como fotografías del titular de los datos o su domicilio, entre otros.

2.Detalles Laborales: actividad principal, tipo de empleo, fuentes de ingresos, ingresos mensuales, dirección del lugar de trabajo, número de teléfono del lugar de trabajo, fecha de inicio en el trabajo, puesto dentro de la empresa o institución, nombre del supervisor o representante del lugar de trabajo, y actividades laborales adicionales, entre otros.

3.Información Comercial: fuentes de ingresos, actividades empresariales, experiencia profesional o empresarial y otros relacionados.

4.Información de la Lista de Contactos: nombre completo de cónyuges o parejas, dirección, ocupación, número de contacto, frecuencia de llamadas al celular, estado civil, género, país, lugar y fecha de nacimiento, edad.

5.Datos de Contacto: información de contactos, relación entre la persona de contacto y el usuario, nombre completo y número de teléfono.

6.Datos Bancarios o Patrimoniales: nombre de la institución bancaria donde recibe su salario o ingresos, número de cuenta y/o tarjeta y/o contrato, Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), tipo de cuenta, nombre y número de sucursal y/o ubicación, entre otros, como huellas digitales, fotos y firmas digitales.

7.Información de Ubicación: verificamos su ubicación en tiempo real cuando utiliza la aplicación. Ubicación aproximada, ubicación precisa, zona horaria, etc.

8.Cámara: Cuando solicita un préstamo, utilizamos la cámara para verificar si el solicitante es el titular de los datos. Para brindar servicios de préstamo seguros y protegidos, necesitamos acceder a la información de su teléfono para tomar decisiones relacionadas con el préstamo. Seleccione su perfil para autorizarnos a acceder a "Contactos, Cámara, Almacenamiento".

9.Calendario de su Teléfono Móvil: Se utiliza para recordarle la fecha de pago y evitar el impacto de los pagos vencidos en su historial crediticio.

10.Servicio de Mensajes de Texto (SMS): Recopilamos y controlamos sus mensajes de texto, incluyendo marcas de tiempo, números de remitente, contenido de los mensajes de texto, entre otros. Esto nos ayuda a reducir riesgos asociados con sus solicitudes y transmitirlos a nuestros servidores para evaluación crediticia y servicios personalizados.

11.Información Básica del Teléfono Móvil: Obtener detalles como el tipo de celular para ofrecer un mejor servicio, actualizaciones y compatibilidad de nuestra aplicación con su dispositivo.

12.Registro de Instalación de la Aplicación: actividad de la aplicación, incluyendo el nombre del paquete, el nombre de la aplicación, la hora de la primera instalación y la hora de actualización de la aplicación. Esto se realiza para recopilar y supervisar información relacionada con las competencias que se indican en su solicitud. Luego, esta información encriptada se carga en nuestro servidor para identificar y analizar su comportamiento, evaluando el riesgo de múltiples préstamos. Esto nos ayuda a determinar si el préstamo puede procesarse o no, y contribuye en la prevención de fraudes.

Todos los Datos Personales recopilados serán tratados con rigurosas medidas de seguridad, siempre asegurando su confidencialidad.

No recolectamos información confidencial que pueda revelar aspectos como origen racial o étnico, condiciones de salud presentes o futuras, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas u orientación sexual. Sin embargo, obtenemos datos relacionados con su lista de contactos, mensajes de texto, registros de llamadas y mensajes, así como imágenes.

Estos datos pueden utilizarse con diversos fines, que se detallan en la siguiente sección (II), como evaluar los riesgos asociados con la solicitud de crédito, verificar su identidad, analizar y calificar su capacidad crediticia, fines estadísticos y cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

Es importante destacar que PPcredito no obtiene directamente datos personales de menores de edad a través de formularios, cuestionarios ni su sitio web o aplicación móvil. Además, queremos informarle que no recopilamos datos sensibles para su tratamiento.

En caso de proporcionar datos de terceros, ya sea para adquirir productos o servicios de socios comerciales u otros motivos, será tu responsabilidad notificar a esos terceros sobre la transferencia de sus datos personales al Responsable, en este caso, PPcredito. En todo momento, PPcredito tratará dicha información conforme a las disposiciones de la Ley y este Aviso de Privacidad. Como Responsable, cumpliremos con la obligación de proporcionar este Aviso de Privacidad a esos terceros en el primer contacto que tengamos con ellos.

Es importante mencionar que PPcredito no trabaja con agentes, comisionistas ni figuras similares. Si proporcionas información a terceros que pretenden actuar como tales, esta acción no será responsabilidad de PPcredito. En consecuencia, como Titular de los datos, serás el único responsable de la información y los datos personales compartidos, así como del tratamiento que reciban bajo esas circunstancias.

Los datos personales recopilados por PPcredito se utilizan para las siguientes finalidades:

1.Identificación del solicitante y/o cliente, según corresponda.

2.Creación y mantenimiento de expedientes de información de nuestros clientes.

3.Gestión, control, administración y procesamiento de solicitudes de crédito, incluyendo su aprobación y otorgamiento.

4.Ejecución y cumplimiento de contratos de crédito celebrados con los clientes conforme a sus solicitudes respectivas.

5.Administración de la cobranza, tanto administrativa como extrajudicial y, en casos necesarios, judicial derivada de los servicios de PPcredito.

6.Investigación de cambios en el perfil transaccional de los clientes.

7.Cumplimiento de obligaciones fiscales o comerciales establecidas por la ley.

8.Atención y resolución de consultas, dudas, aclaraciones y quejas presentadas por los clientes.

9.Elaboración de estadísticas y mantenimiento de registros históricos de usuarios y clientes.

10.Desarrollo, mantenimiento y entrenamiento de los modelos predictivos de riesgo de PPcredito.

11.Salvaguarda de la seguridad de la información y de las operaciones realizadas.

12.Prevención de casos de robo de identidad.

Finalidades adicionales

Tus datos personales podrán ser utilizados para los siguientes fines adicionales:

1.Actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

2.Reconocimientos o incentivos a clientes que participen en nuestras campañas publicitarias, de marketing o comerciales.

3.Empleo de imágenes y testimonios de clientes y/o usuarios en actividades publicitarias y ofertas comerciales relacionadas con productos y/o servicios contratados o ofrecidos.

4.Mejora en la calidad del servicio y atención al cliente.

Si no deseas que tus datos se utilicen para estos fines adicionales, por favor marca la siguiente casilla:

[X] No autorizo el uso de mis datos para las finalidades adicionales descritas anteriormente.

Recuerda que en cualquier momento tienes la opción de revocar tu consentimiento. Si lo otorgaste previamente, puedes solicitar la revocación ingresando nuevamente a este aviso de privacidad y marcando la casilla correspondiente. Tu solicitud se activará una vez que selecciones la casilla. Para garantizar que tu revocación se registre adecuadamente, es necesario que inicies sesión en la página de y sigas el procedimiento mencionado anteriormente. Es importante mencionar que negarte al uso de tus datos personales para estas finalidades no afectará la prestación del servicio.

Para limitar el uso o la divulgación de tus datos personales, tienes las siguientes opciones y medios:

Para limitar el uso, sigue las instrucciones proporcionadas en el último párrafo del apartado (II) de este Aviso de Privacidad.

Para limitar la divulgación, sigue las indicaciones en el apartado (VI).

Si deseas ejercer tus derechos ARCO y limitar el tratamiento de tus datos, puedes dirigir tu solicitud al área de Legal y Cumplimiento. Esto se rige por los lineamientos establecidos en el apartado (V) de este Aviso de Privacidad.

En el caso de los datos personales recolectados según lo mencionado en el último párrafo del siguiente apartado (IV), tienes la opción de limitar su tratamiento conforme a lo explicado allí.

Además, PPcredito utiliza cookies y/o web beacons para mejorar la experiencia de navegación en el sitio. Las cookies son herramientas utilizadas por los servidores web para almacenar y recuperar información en el navegador de los usuarios o visitantes del sitio web. Esto permite guardar preferencias personales y proporcionar una navegación más eficiente.

Las cookies tienen una fecha de caducidad, que puede ser desde la duración de la sesión en el sitio web hasta una fecha específica en el futuro. Estas cookies están asociadas únicamente con un Usuario anónimo y su dispositivo, sin revelar información personal identificable ni acceder a datos en el disco duro ni propagar virus.

Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar automáticamente todas las cookies, o para recibir una notificación en pantalla sobre cada cookie y decidir si la aceptas o no. Te recomendamos consultar la sección de ayuda de tu navegador para aprender cómo cambiar estas configuraciones. Si decides rechazar las cookies, podrás seguir navegando por el sitio web, pero algunas funcionalidades que requieran cookies podrían no estar disponibles. En cualquier momento, puedes eliminar las cookies almacenadas en tu dispositivo siguiendo el procedimiento indicado en la sección de ayuda de tu navegador.

Te confirmamos que PPcredito no recopila datos personales a través de estos medios, por lo tanto, estos no son sometidos a tratamiento ni transferidos.

Además, obtenemos información a través de las autorizaciones que nos das al acceder a tu cuenta a través de nuestra aplicación (App). Esto puede incluir el acceso a tu cámara y/o galería de imágenes para mejorar tu experiencia de usuario, así como a tu calendario, contactos y/o ubicación, con la única finalidad establecida en el punto 10 de las finalidades originarias establecidas en el apartado (II) de este Aviso de Privacidad, que se refiere a la creación, mantenimiento y entrenamiento de los modelos de riesgo predictivos de PPcredito. Es fundamental que sepas que nunca utilizaremos la información obtenida de estos medios de manera individual ni para ningún otro propósito que no esté descrito. PPcredito no tiene la capacidad de revocar estas autorizaciones, ya que deben ser modificadas desde el teléfono móvil desde el cual se otorgaron. Tú tienes el poder de revocar estas autorizaciones en cualquier momento accediendo a la configuración de tu dispositivo móvil.

Es importante que sepas que siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados en el sitio web y estaremos encantados de asesorarte sobre cómo revocar estas autorizaciones desde tu dispositivo.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO) en cumplimiento de los capítulos III y IV de la LFPDPPP, y con el propósito de proteger los datos personales de nuestros clientes y usuarios, ponemos a tu disposición el siguiente correo electrónico: ARCO@PPcredito.mx. Por medio de este correo, los titulares de datos personales podrán limitar el uso o divulgación de sus datos, así como negar o revocar la autorización para su tratamiento.

Puedes dirigir tu solicitud a través de:

El correo electrónico ARCO@PPcredito.mx, cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el formulario de solicitud de Derechos ARCO disponible en la página web de PPcredito, en la sección de Derechos ARCO.

Como titular de los datos, es tu responsabilidad mantener tus datos personales actualizados en manos de PPcredito. En virtud de esto, garantizas y respondes en todo momento por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que proporcionas, y te comprometes a mantenerlos debidamente actualizados, notificando cualquier cambio al Responsable.

PPcredito se comunicará contigo en un plazo máximo de veinte días hábiles a partir de la fecha en que recibamos tu solicitud, para informarte sobre la decisión adoptada. Si tu solicitud es procedente, la implementaremos dentro de los quince días hábiles posteriores a la fecha en que el Responsable te comunique la respuesta.

Si la información proporcionada en tu solicitud es incorrecta o insuficiente, o si no se incluyen los documentos necesarios para verificar tu identidad o representación legal, o cualquier otro requerido para ejercer tus derechos, en un plazo de cinco días hábiles después de recibir tu solicitud, te solicitaremos corregir estas deficiencias para dar trámite adecuado. En tales casos, tendrás un período de diez días hábiles para atender el requerimiento de corrección, contados a partir del día siguiente al de su recepción. Si no respondes en este plazo, se considerará que no presentaste la solicitud correspondiente.

Si actualmente tienes un préstamo en vigencia (ya sea vencido o próximo a vencer) con nosotros, PPcredito no podrá realizar cambios en tus datos personales. Para llevar a cabo modificaciones, será necesario que primero liquides tu préstamo y, una vez completado este proceso, sigas los pasos descritos anteriormente.

Es importante tener en cuenta que si no estás satisfecho con nuestros servicios o consideras que no estamos cumpliendo con nuestras obligaciones, tienes la opción de recurrir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para solicitar la activación del procedimiento de protección de derechos.

Transferencia de datos personales

PPcredito puede realizar la transferencia y/o envío de datos personales de acuerdo con las siguientes circunstancias:

A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de PPcredito, así como a una sociedad matriz, y cualquier entidad relacionada con PPcredito, con el propósito de resguardo, control, análisis estadístico, evaluación, mejora y diseño de nuevos productos, así como para auditorías internas dentro del grupo empresarial, en cumplimiento de las leyes aplicables.

A terceros no afiliados (proveedores de servicios) para asistir en la ejecución de servicios relacionados con tu crédito o para el cumplimiento de regulaciones.

A autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales, y a sociedades de información crediticia, bajo mandato judicial o administrativo, o cuando así lo determine la ley.

A terceros subcontratados para procesar información en nombre de PPcredito y siguiendo sus instrucciones.

A proveedores especializados en gestión de riesgos, seguridad de la información y/o software especializado, con el propósito de prevenir el fraude.

Compartido con Socios Comerciales, para facilitar la adquisición de productos o servicios mediante créditos de PPcredito.

Compartido con Afiliados Comerciales*, con fines publicitarios.

Los terceros y entidades receptoras de datos personales asumen las mismas obligaciones y responsabilidades que PPcredito, según lo descrito en este Aviso de Privacidad.

Ten en cuenta que tus datos personales podrán ser transferidos y tratados por entidades distintas a PPcredito, tanto en México como en el extranjero, en situaciones como: a) Prospectos, compradores potenciales o adquirentes de PPcredito o de sus activos, incluida su cartera de crédito, para otorgar financiamiento, adquirir acciones o activos de PPcredito, sus accionistas o filiales en México; b) Autoridades o auditores internos y externos para llevar a cabo auditorías necesarias; c) Proveedores o prestadores de servicios de cobranza, análisis de riesgo crediticio y otros contratados por PPcredito.

En el caso de la transferencia señalada con asterisco (*), requerimos tu consentimiento, que estás otorgando al aceptar este aviso de privacidad.

Si no deseas que tus datos sean transferidos a afiliados comerciales, por favor marca la siguiente casilla:

No consiento la transferencia de mis datos para fines publicitarios.

Recuerda que puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento ingresando nuevamente a este aviso de privacidad y seleccionando la casilla anterior si lo habías otorgado previamente. La revocación será efectiva desde el momento de su selección. Para que la revocación se registre correctamente, deberás iniciar sesión en el sitio web y seguir el procedimiento descrito.

Queremos informarte que podemos transferir tus datos sin requerir tu autorización previa en los casos contemplados en el artículo 37 de la LFPDPPP.

Revocación de Consentimiento

En cualquier momento, puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, siempre que dicha revocación sea legítima y no implique incumplir obligaciones derivadas de una relación contractual vigente entre PPcredito y tú, o no sea contraria a un mandato legal o judicial.

Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento ingresando a y seleccionando las casillas correspondientes. La negativa a tratar tus datos personales para estas finalidades y/o transferencias no afectará tu relación contractual con PPcredito.

Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier actualización, modificación o cambio en este aviso de privacidad se realizará en respuesta a cambios legislativos o modificaciones internas de PPcredito.

Si el contenido de este Aviso de Privacidad cambia sustancialmente, por ejemplo, si las finalidades para las que se recabaron los datos personales cambian, se te informará y se solicitará nuevamente tu consentimiento para continuar el tratamiento de tus datos personales.

Política de Seguridad

PPcredito asegura la protección de tus datos personales mediante el uso de encriptación conforme a los estándares de seguridad de la industria. Esta medida garantiza que los datos enviados desde el sitio web lleguen de manera segura a nuestros servidores. Mantenemos la seguridad de tu información a lo largo de su almacenamiento y procesamiento, implementando medidas de seguridad sólidas y orientadas a salvaguardar tus datos personales.

En PPcredito, hemos establecido protocolos que determinan quiénes pueden acceder a los datos y en qué circunstancias, siempre priorizando la protección de tu privacidad. Además, aplicamos medidas físicas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado a nuestros sistemas y instalaciones.

Consentimiento del Titular

Al leer y aceptar este Aviso de Privacidad cada vez que ingreses a tu perfil de usuario a través de cualquiera de los medios disponibles, manifiestas de manera expresa lo siguiente: (i) que PPcredito te ha proporcionado y explicado este Aviso de Privacidad, y (ii) que has leído y comprendido en su totalidad los términos y alcances expuestos. Por lo tanto, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales según lo establecido en este aviso.

Fecha de última actualización: Abril de 2023.